Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar los servicios de Panda Móvil, operado por Grupo Pandanet, S. de R.L. de C.V., usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Panda Móvil ofrece servicios de telecomunicaciones móviles incluyendo telefonía, datos móviles, Internet en Casa y dispositivos MiFi a través de la Red Compartida 4G LTE de Altán Redes. Todos los paquetes son de prepago, sin plazo forzoso. El servicio se rige por el contrato de adhesión registrado ante Profeco con el número 298-2023.
3. Uso del Servicio
El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera lícita y conforme a la legislación mexicana vigente. Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilegales, spam, o cualquier actividad que afecte la calidad del servicio para otros usuarios.
4. Planes y Tarifas
Los planes son de prepago, sin plazo forzoso. Los precios publicados incluyen IVA. Las tarifas se inscriben ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT, antes IFT); puede consultarlas en Tarifas registradas. Si cambian los términos que contrató, le avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales oficiales.
5. Portabilidad Numérica
El proceso de portabilidad se rige por las Reglas de Portabilidad Numérica que vigila la CRT (antes IFT). Su número se cambia dentro de las 24 horas siguientes a su solicitud con un NIP válido, o en la fecha que usted elija, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si no se cumple por causas que no le son imputables, Panda Móvil le paga como pena el 20 % de su última recarga.
6. Pagos y Reembolsos
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Si le hicimos un cargo indebido, se lo devolvemos en un máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago, con una bonificación del 20 %. Para aclaraciones, comuníquese al *777.
7. Limitación de Responsabilidad
Las interrupciones del servicio, incluidas las de caso fortuito, fuerza mayor o mantenimiento, se compensan conforme a las cláusulas décima tercera a décima quinta del contrato de adhesión: si duran más de 24 horas seguidas después de su reporte, le compensamos la parte proporcional y le bonificamos al menos el 20 %. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de la Red Compartida.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, puede contactarnos al 442 881 9799, a [email protected] o también:
- Teléfono: *777 (desde tu línea Panda Móvil)
- WhatsApp: 442 440 1925
Documento oficial
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