1. Quién presta el servicio
Panda Móvil es la marca de Grupo Pandanet, S. de R.L. de C.V., que opera con la autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones folio FET100219AU-519547, otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (hoy la CRT). Somos un operador móvil virtual: prestamos el servicio sobre la Red Compartida 4G LTE de Altán Redes.
2. Servicio y contratación
El servicio es prepago: pagas tu paquete antes de usarlo, con una recarga. El contrato es por tiempo indefinido y sin plazo forzoso: puedes terminarlo en cualquier momento, sin penalidad y sin pedir autorización. Se rige por el contrato de adhesión registrado ante Profeco con el número 298-2023.
3. Precios y tarifas
Los precios anunciados incluyen IVA. Cualquier costo adicional se informa antes de contratar y Panda Móvil no puede obligarte a contratar servicios adicionales. Las tarifas se inscriben ante la CRT: consulta las tarifas registradas. Si cambian los términos que contrataste, te avisamos con al menos 15 días naturales de anticipación.
4. Portabilidad
Tu número se cambia dentro de las 24 horas siguientes a tu solicitud con un NIP válido, o en la fecha que elijas, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si no se cumple por causas que no te son imputables, Panda Móvil te paga como pena el 20 % de tu última recarga.
5. Fallas, bonificaciones y cargos indebidos
- Si reportas una falla, la reparación no puede exceder las 24 horas siguientes a tu reporte.
- Si el servicio se interrumpe más de 24 horas seguidas después de tu reporte, te compensamos la parte proporcional y te bonificamos al menos el 20 % del periodo afectado.
- Si te hicimos un cargo indebido, te lo devolvemos en un máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago, con una bonificación del 20 %.
6. Atención al cliente
Al 442 881 9799, al *777 desde tu línea Panda Móvil o en [email protected]. Ahí también atendemos quejas, aclaraciones, reportes de robo o extravío y cancelaciones.
7. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. Los cargos indebidos se devuelven en máximo 5 días hábiles, por el mismo medio de pago, con 20 % de bonificación. Si tienes saldo pendiente de consumir, la línea sólo se cancela pasados 365 días naturales desde que ese saldo expiró.
Documento oficial
Descarga el código completo: Código de Prácticas Comerciales (PDF).
Última actualización: 30 de septiembre de 2026