Área responsable
Grupo Pandanet, S. de R.L. de C.V., que opera la marca Panda Móvil con la autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones folio FET100219AU-519547, designa al Área Legal de Panda Móvil para atender los requerimientos de información de las autoridades facultadas y designadas sobre datos conservados, localización geográfica en tiempo real de equipos terminales móviles y órdenes judiciales.
- Domicilio: Av. Nezahualcóyotl No. 26, Int. 3, Cumbres de Conín, C.P. 76246, El Marqués, Querétaro, México.
- Teléfono: 442 881 9799.
- Correo electrónico: [email protected].
Las autoridades deben enviar sus requerimientos con el asunto «Requerimiento de autoridad», exclusivo para requerimientos de seguridad y justicia. Si eres cliente, marca *777 o escríbenos a [email protected] con el asunto de tu consulta.
Marco normativo
Esta colaboración se rige por:
- Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
- Código Nacional de Procedimientos Penales.
- Lineamientos de colaboración en materia de seguridad y justicia del regulador de telecomunicaciones (hoy la CRT, antes IFT).
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Tipos de requerimiento atendidos
- Localización geográfica en tiempo real, conforme al Código Nacional de Procedimientos Penales.
- Entrega de datos de comunicaciones conservados conforme a la ley.
- Bloqueo o cancelación de líneas reportadas como robadas o utilizadas en delitos.
- Entrega de información a fiscalías y autoridades judiciales con orden válida.
Garantías al usuario
Toda solicitud requiere fundamentación legal. Panda Móvil rechaza requerimientos que no cumplan con el marco normativo o que violen derechos fundamentales.
Documento oficial
Descarga el documento completo: Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia (PDF).
Última actualización: 30 de septiembre de 2026